微信公眾平臺(tái)新版客服功能，是微信公眾平臺(tái)團(tuán)隊(duì)為了滿足微信公眾號(hào)客服需求而推出的網(wǎng)頁(yè)版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄后支持實(shí)時(shí)回復(fù)粉絲咨詢，滿足多個(gè)客服人員同時(shí)為一個(gè)公眾號(hào)提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)需求。下面，藍(lán)橙互動(dòng)就給大家講講如何使用公眾號(hào)客服功能。

一、客服功能開通方法

1、公眾號(hào)首次開通客服功能

通過微信認(rèn)證的微信公眾帳號(hào)，登錄公眾平臺(tái)后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并開通。

2、升級(jí)為新版客服功能

登錄公眾平臺(tái)->功能->多客服->升級(jí)。點(diǎn)擊升級(jí)按鈕，系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)還未綁定手機(jī)微信號(hào)的客服，全部客服工號(hào)需要綁定手機(jī)微信后即可滿足升級(jí)條件，也可以刪除未綁定的客服工號(hào)，待升級(jí)完成后，重新添加即可，點(diǎn)擊升級(jí)后即時(shí)生效。

二、客服功能使用說明

1、添加客服人員

開通“客服功能”插件的權(quán)限后，可在“功能-客服功能”中，添加和管理客服人員?？头藬?shù)支持100人。點(diǎn)擊“添加客服“按鈕，設(shè)置客服帳號(hào)的昵稱和頭像（昵稱和頭像將會(huì)顯示在微信公眾號(hào)的對(duì)話框中）。在添加界面輸入客服人員的微信號(hào)，發(fā)送綁定操作的邀請(qǐng)信息，客服人員再手機(jī)端接受邀請(qǐng)后即可完成客服賬號(hào)綁定。

2、公眾號(hào)會(huì)話接入

登錄綁定完的帳號(hào)，可打開客服功能網(wǎng)頁(yè)版，已綁定的客服人員可以通過手機(jī)微信客戶端，進(jìn)入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號(hào)。登陸后即可看到與公眾號(hào)對(duì)話的用戶，可選擇接入對(duì)話?？头藛T上線后，點(diǎn)擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動(dòng)接入待回復(fù)的對(duì)話。

新版的客服功能，在原有多客服的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)，為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者和客服人員提供一個(gè)網(wǎng)頁(yè)版客服聊天工具。支持多人同時(shí)為一個(gè)公眾號(hào)提供客服功能，實(shí)時(shí)回復(fù)粉絲的咨詢，大大提升了微信營(yíng)銷的效率。